El estudio analiza el recorrido digital del consumidor en el proceso de contratacion de servicios locales: fontaneros, fisioterapeutas, abogados, dentistas, reformistas, instaladores y otros autonomos de servicios.
El dato mas relevante es que el 68% de busquedas online previas a la contratacion se produce incluso cuando el cliente llego al proveedor por recomendacion de un conocido. Es decir, el boca a boca ya no elimina la busqueda online. La refuerza o la precede, pero no la sustituye.
Que buscan exactamente los consumidores
- Resenas y valoraciones de otros clientes (87%): lo que dicen otros sobre la experiencia es el factor mas consultado.
- Informacion sobre servicios y precios (74%): el consumidor quiere saber que ofreces y hacerse una idea del rango de precios antes de contactar.
- Fotos del trabajo o del local (61%): especialmente importante en sectores como reformas, peluqueria y clinicas.
- Datos de contacto y localizacion (58%): telefono, direccion y horario visible en tres segundos.
- Presencia general y profesionalidad (52%): el consumidor juzga si el negocio parece serio y activo.
"El boca a boca ya no es suficiente. Es el primer paso de un recorrido que termina online antes de que el cliente llame."
El efecto en autonomos sin presencia digital
El estudio estima que entre el 15% y el 25% de las recomendaciones no se materializan en contacto debido a una presencia digital deficiente o inexistente del proveedor recomendado. Para un autonomo que recibe 10 recomendaciones al mes, eso supone entre 1,5 y 2,5 clientes perdidos mensualmente por una causa perfectamente evitable.
La generacion que mas busca y mas contrata
El segmento de 25 a 44 anos es el que mayor dependencia muestra de la investigacion online previa. El 84% de este segmento realiza busquedas antes de contratar, y el 71% afirma que descartaria a un proveedor que no tuviera web profesional o que tuviera una web visiblemente desactualizada.
La solucion que el estudio senala
El informe concluye que los tres factores que mas influyen en que una busqueda online se convierta en contacto son: la velocidad y usabilidad de la web, la claridad de los servicios ofrecidos y el numero y calidad de las resenas.
Una web profesional bien construida, como las que ofrece Dame mi web, cubre los dos primeros factores desde el primer dia. El tercero es el resultado natural de un trabajo bien hecho y de recordar activamente a los clientes satisfechos que valoren su experiencia online.
No pierdas el cliente que ya te han recomendado
En Dame mi web construimos la presencia digital que convierte una recomendacion en una llamada. Webs profesionales para autonomos: rapidas, claras y disenadas para generar confianza en segundos.
Ver como funcionaConclusion
Los datos reencuadran la presencia digital no como una herramienta de marketing, sino como una infraestructura basica de captacion. No tener web profesional en 2025 no es solo una oportunidad perdida: es activamente perder clientes que ya estaban dispuestos a contratarte.